비즈니스 영어 커뮤니케이션 노하우: 부정적인 표현보다는 긍정적인 표현으로

부정적인 표현보다는 긍정적인 표현

한국인들이 비즈니스 상 No. 하고 거절하는 것을 힘들어 하는 경향이 있기는 하지만,

문장구조 자체를 매우 부정적인 시각으로 나열하는 성향은 무척 뚜렷하게 보여집니다.

부정적으로 이야기를 풀다 보면 매우 비협조적이고 무관심으로 들릴 수 있기 때문에

가능하면 긍정적인 표현을 쓰도록 하세요.

(X) It is impossible to repair your laptop today.
(오늘 당신 노트북컴퓨터 수리를 하는 것은 불가능해요.)

-> Your computer can be ready by Tuesday. Would you like a loaner until then?
(노트북이 수요일까지 준비될 것 같은데요. 그때까지 대체품을 빌려드릴까요?)


(X) We wasted $300,000 advertising in that magazine.
(그 잡지에 광고하는 데 30만 불을 낭비했어요.)

-> Our $300,000 advertising investment did not pay off.

Let’s analyze the experience and apply the insights to future campaign.
(우리의 30만불 광고 투자는 성과를 내지 못했어요.

이 경험을 분석하여 미래의 캠페인에 식견을 응용해 봅시다.)

(X) You failed to provide all the necessary information in your order.
(주문에 필요한 모든 정보를 제공하지 못하셨군요.)

-> Please review the items, so that we can process your order as quickly as possible.
(필수사항을 점검해 주시면 가능한 빨리 주문을 처리해 드릴 수 있습니다.)

(X) I am tired of seeing so many errors in your report.
(당신 보고서에서 실수를 보는 것에 아주 넌더리가 나네요.)

-> Proofreading your report will help you avoid embarrassing mistakes and communicate more clearly.
(보고서를 교정 보는 것은 황당한 실수를 피하고 더 확실하게 의사 소통하는 것을 도와줍니다.)

(X) Your request doesn’t make any sense.
(요구사항이 말도 안 되는군요.)

-> Please clarify your request.
(요구사항을 명확하게 해 주세요.)

(X) I was shocked to learn that you’re unhappy.
(만족하지 못하셨다는 것을 전해 듣고 놀랐습니다.)

-> Thank you for sharing your concerns about your shopping experience.
(고객임의 상품구매 경험에 대한 고민을 나누어 주셔서 감사 드립니다.)

(X) Unfortunately, we haven’t received it.
(안타깝게도 저희는 아직 그걸 못 받았습니다.) 

-> The item hasn’t arrived yet.
(상품이 아직 도착하지 않았습니다.)


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