AI-퍼스트로 전환하는 Fiverr 전체 직원의 약 30% 감축

AI-퍼스트로 전환하는 Fiverr 전체 직원의 약 30% 감축

출처: https://www.tipranks.com/news/fiverr-fvrr-cuts-250-jobs-amid-shift-to-an-ai-first-company

 

안녕하세요, 줄리아나리앤파트너스 (Juliana Lee & Partners)입니다.

 

2025년 9월, 글로벌 프리랜서 마켓플레이스 기업인 파이버 (Fiverr)는 전체 직원의 약 30%에 해당하는 250명을 감축하는 대규모 구조조정을 단행하며 ‘AI-퍼스트’ 기업으로의 전환을 공식 선언하였습니다. CEO 미카 카우프만은 이번 조치를 “스타트업 모드로의 회귀”라고 표현하며, 16년간 축적된 복잡한 기존 기술 인프라를 근본적으로 단순화하고, AI 중심의 현대적 기술 구조로 재편하겠다는 강한 의지를 피력했습니다.

 

파이버는 이미 AI를 활용한 프로젝트 매칭, 고객 지원 자동화, 사기 감지 등 다양한 영역에서 혁신을 진행 중이며, 이번 조직개편은 이 같은 혁신을 가속화하고 조직의 민첩성과 생산성을 높이기 위한 전략적 결단이었습니다. 이번 감축에도 불구하고 파이버는 2025년 3분기 및 연간 실적 가이던스를 유지하며 장기적으로 조정된 EBITDA 마진 25% 목표 달성을 1년 앞당길 계획입니다. CEO는 해고 대상자에게는 퇴직금과 건강보험 연장, 직업 전환 지원 등 예우를 약속하며 플랫폼 내 프리랜서와 고객 서비스에는 영향이 없을 것임을 강조했습니다. 해당 사례는 AI가 단순히 비용 절감의 수단을 넘어 기업 운영의 근본적인 패러다임 변화를 촉진하는 대표적인 예로 평가받고 있습니다.

 

이 외에도 AI 인력 대체의 실제 사례를 살펴보면 변화의 속도가 예상보다 빠르다는 것을 알 수 있습니다.

·       파이버 (Fiverr): 2025년 전체 인력 30% 해고, 'AI-퍼스트' 기업으로 선언하며 조직을 개편

·       이케아 (IKEA): 콜센터 업무 대부분을 AI 챗봇으로 대체, 기존 직원은 인테리어 컨설턴트로 체질 개선

·       듀오링고 (Duolingo): AI 번역 도입과 함께 계약직 인력 해고, 콘텐츠 생산 방식 변화

·       인튜이트 (Intuit), 시스코 (Cisco), 아마존 (Amazon) 등도 AI 자동화로 고객응대·데이터 분석·보안 분야 업무를 재편 중

 

파이버 사례는 AI가 단순히 비용 절감 수단이 아닌, 기업 운영 패러다임의 근본적 변화를 촉진하는 대표적 사례로 주목받고 있습니다. 이러한 변화는 노동 시장과 기업 전략 전반에 큰 영향을 미치며, 그에 따른 불확실성으로부터 야기되는 사회적 불안도 존재합니다. 이 불안에 의해서인지 파이버의 대규모 구조조정 발표 직후, 회사의 주가는 4% 이상 하락했습니다.

 

하지만 AI의 역할을 단순한 '일자리 위협'으로만 보는 시각은 변화의 본질을 오히려 간과합니다. 실제로 AI의 첫 번째 효용은 기본적이고 반복적인 작업의 자동화에 있습니다. 즉, 필요하지만 귀찮고 기피하는 그리고 대부분의 경우, 직원에게 시키기에는 비효율적인 계륵같은 작업들을 도맡는 게 하는 것이죠. 예컨대 이케아는 콜센터의 상당수를 챗봇으로 전환해 비용을 낮추고, 기존 인력을 인테리어 및 고객 체험 전문가로 재교육 시킨 바 있다. 파이버 역시 AI 기반 프로젝트 매칭과 고객 응대 자동화, 프로젝트 범위 산출 등 기존 인력이 담당하던 영역을 전면적으로 디지털화하였습니다. 이 과정에서 AI는 기업이 자원을 보다 전략적으로 배분할 수 있게 하며, 인력은 더 창의적이고 판단력, 통찰력 및 공감력이 요구되는 분야에 집중하게 된다. 기업들은 자동화에 따른 비용 절감뿐만 아니라, 데이터 해석, 고객 경험 설계, AI 시스템 관리 등 새로운 역할과 전문성을 필요로 하는 채용 수요를 이끌고 있다.

 

특히, 스타트업이나 중소기업에서는 계속 오르는 인건비를 감안했을 때, AI의 도입이 시장 적응력과 경쟁력, 비용 절감 측면에서 유의미한 이점을 제공한다는 평가가 나오고 있습니다. 이를 통해 기존 기업들은 장기적으로 여러 부문에 있어 유지 비용을 대폭 감소하고, 신규 기업 창업에 대한 진입 장벽을 낮추는 효과를 가져올 수 있죠. 무엇보다 새로운 기업 기술적 전환기에 신규 일자리가 대량 창출된 역사적 패턴을 감안하면, 아직 정의되지 않은 새로운 직업, 역할이 등장할 가능성 역시 높다고 볼 수 있습니다.

 

요약하면, AI의 도입은 기존의 일자리를 줄이기도 하지만, 동시에 기업과 산업의 생산성과 혁신 역량을 높이는 촉매제로 기능합니다. 이러한 구조적 변화 속에서 인간 인력은 AI가 대체하기 어려운 영역 (전문성, 창의성, 감성 및 판단력이 필요한 분야) 에 집중하며, 기업은 새로운 성장 모델을 모색하게 됩니다. 기술 발전의 시기마다 낯선 변화가 있었지만, 생산과 노동의 패러다임이 바뀔 때마다 사회는 적응과 재배치를 통해 장기적으로 더 많은 기회를 만들어왔습니다. AI 시대 역시 마찬가지로, 변화 속에서 새로운 역할과 가치를 발견할 수 있을 것입니다.

 

어떻게 보면 AI 도입 트렌드는 피할 수 없는 상황까지 왔습니다. 따라서 기업의 역할은 AI 도입으로 인한 이점을 누리기 위해 이를 빠르게 도입하는 것이 유리합니다. 반면, 정부 및 사회는 부정적인 여파에 대한 대비를 발 빠르게 준비해야 할 단계입니다. 노종 시장의 패러다임 변화에 적응을 할 수 없거나 적응하는 데 시간이 걸리는 경우도 당연히 생길 수 밖에 없기 때문이죠.

 

Anthropic의 CEO 다리오 아모데이는 최근 인터뷰와 행사에서 “AI의 급속한 발전 속도 때문에 앞으로 5년 안에 미국의 초급 사무직 (화이트칼라) 일자리 절반이 사라질 수 있다”며 “실업률이 20%에 달할 위험이 있어 미리 경고할 필요가 있다”고 강조했습니다. 회사 공동 창립자인 잭 클라크 역시 이러한 변화가 이미 빠르게 진행 중이기 때문에 사회가 적극적으로 대비해야 한다고 밝혔습니다. 아모데이는 “AI가 이미 현장에서 신입·인턴 직군을 대체하고 있다”고 강조했습니다. 실제로 최근 대학 졸업생 실업률이 6.6%에 육박할 정도로 높아졌으며, 이는 AI 자동화 도입과 함께 기업들이 초급 인력 채용 대신 AI 활용을 확대하고 있기 때문이라는 분석이 나옵니다. 특히 법률, 금융, 컨설팅 등 반복적이지만 변동성이 있는 업무에서 AI 채용 사례가 급증 중이라고 설명했습니다.

 

AI를 통한 효율화 덕에 국내외로 급변하는 기업 및 업무 구조가 앞으로 스타트업에 어떤 변화를 더 가져올지 기대가 됩니다. 직원 감축은 단지 시작일 뿐, 이로 인해 다방면에서 생기게 될 새로운  줄리아나리앤파트너스(Juliana Lee & Partners)는 다음에도 국내외 산업 동향과 관련된 유익한 뉴스를 계속 전해드리겠습니다.

 

 

#파이버 #Fiverr #AI #AI구조조정 #디지털전환 #기업혁신 #줄리아나리앤파트너스