타문화 이해

강의 교안 요약본

 

Part 1 문화의 이해 (Understanding Culture)

-       문화의 특징 (사례 및 case studies)

n  Learned

n  Handed down

n  Symbol

n  Changing

n  Interrelated

n  Ethnocentric

-       타 문화권에서 성공하는 사람들의 10가지 특성

n  Respect

n  Empathy

n  Curiosity

n  Flexibility

n  Tolerance

n  Spontaneity

n  Openness

n  Sociability

n  Positive image

n  Courtesy

-       다문화 존중 에티켓의 원칙 (역지사지의 마음가짐)

-       Culture Shock 대처방법

 

* Case study 및 Role Playing:

문화차이의 이미지/동영상을 보며 떠오르는 생각 말하고 평가하기 (‘다름’의 이해)

당황스런 상황에서의 대처법 Role Playing

 

Part 2 문화간 커뮤니케이션 노하우 (Cross-Cultural Communication Knowhow’s)

-       문화간 커뮤니케이션의 고정관념 들

n  문화간 커뮤니케이션의 장애물 (자민족 우월주의, 잘못된 태도, 고정관념 등 Case Studies)

n  장애물의 극복방법 Best 5

-       비언어적 커뮤니케이션의 중요성 (문화권별 비언어적 변수 및 웃음의 의미)

n  문화적 차이 (시선 맞추기, 서있는 자세, 앉는 자세, ‘자세’의 문화차이)

n  제스처의 의미

n  대인간의 거리나 공간 (comfort zone)

-       언어적 커뮤니케이션

n  효과적 커뮤니케이션 기술

n  어디서나 통하는 SOFTEN 기술

u  Smile

u  Open Posture

u  Forward Lean

u  Tone

u  Eye Contact

u  Nod

n  음성적 커뮤니케이션 (억양, 톤, 음량, 속도)

 

* Role Playing (택1)

- 한국어가 서투른 외국인 응대하기 (비언어적 커뮤니케이션 평가)

- 언어적 커뮤니케이션으로 문서화된 영문/국문 안내문 외국인에게 구두로 전달하기 (음성, 톤, SOFTEN 기술사용)

 

Part 3 실전: 글로벌 매너를 갖추기 위한 기본기 (Global manners and etiquettes for public servants)

- Taboo! 이런 말은 조심하자

- 상대방의 이름을 불러주는 센스를 발휘하자 (이름을 묻고, 확인하고, 상대가 선호하는 방법으로 불러 주기)

- 고객 응대 시 영어로 말 붙이기

- 한 문장으로 자기소개하기

- 다양한 나라별 인사법 (타문화의 이해)

- 국가별 호칭과 이름문화

- 좋은 인상을 주는 영어표현 5가지

- 남녀평등적 어휘를 사용하기

- 인종차별적인 표현을 피하기